ביטול עסקה
ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981
זכות ביטול וזמן
1.1. רוכש רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.
1.2. ביטול יבוצע בהודעה לחברה כמפורט בסעיף 7 להלן.
1.3. לצורך עמידה בבקשת הביטול, על המוצר להיות:
- באריזתו המקורית ובמצב חדש;
- עם תוויות מקוריות;
- ללא כל שימוש, פגם או תיקון;
- בצירוף חשבונית/אסמכתת רכישה.
1.4. מבלי לגרוע מן האמור, ככל שהדין מקנה הארכת מועד (למשל לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) – תפעל החברה בהתאם להוראות הדין כנוסחן מעת לעת.
-
אופן החזרת מוצר
2.1. החזרה תתאפשר באמצעות חברת המשלוחים של החברה בלבד.
2.2. יש לתאם את ההחזרה בתוך 7 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול (לא כולל שישי–שבת).
2.3. איסוף יתואם לכתובת שנמסרה בהזמנה, אלא אם צוין אחרת בעת תיאום ההחזרה.
החזר כספי ודמי ביטול
- 3.1. עבור מוצרים שהוחזרו כדין יינתן החזר כספי מלא בניכוי:
- דמי משלוח בסך 45 ₪ (כולל מע״מ); ו־/או
- דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
- 3.2. ההחזר יבוצע בתוך עד 2 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסני החברה, לאחר בדיקת תקינותו והתאמתו לתנאי ההחזרה.
- 3.3. אם לחברה נגרמו עלויות נוספות עקב הביטול (לרבות עמלות סליקה/דמי ביטול מצד גורם מטפל), החברה רשאית לקזזן מן ההחזר.
- 3.4. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת ובכפוף לדין.
ביטול לפני מסירת המוצר לחברת השליחויות
במקרה של ביטול עסקה לפני העברת המוצרים לחברת השליחויות – הלקוח לא יחויב בדמי משלוח בגין עסקה זו.
החרגות והגבלות מטעמי בריאות/היגיינה
5.1. לנוכח אופי המוצרים (שמנים ומוצרים טבעיים), מוצרים שנפתחו מאטימתם/נעשה בהם שימוש/נפגמה שלמות אריזתם – אינם כשירים להחזרה מטעמי הגנת הבריאות וההיגיינה, למעט אם נפל פגם מהותי במוצר כפי שנקבע ע”י החברה.
5.2. חריגים נוספים (אם קיימים) יפורטו בעמודי המוצר/בתקנון האתר.
בדיקת המוצרים המוחזרים
החזר כספי יינתן בכפוף לבדיקה ולאישור במחסני החברה כי המוצרים הוחזרו בהתאם לתנאים שלעיל, לרבות אי־שימוש ושמירה על אריזה ותוויות מקוריות.
אופן מסירת הודעת ביטול ותיאום החזרה
-
WhatsApp/טלפון (מועדף): 054-6620039
-
דוא״ל שירות לקוחות: alhamra.information@gmail.com
יש לכלול בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ומען לאיסוף.
הבהרה
האמור לעיל מסכם את מדיניות הביטול וההחזרות של Alhamra ואינו גורע מכל זכות צרכנית על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות – יגברו הוראות הדין.