מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1. מפעילת האתר Alhamra (להלן: “החברה”, “אנחנו”) מכבדת את פרטיותם של המשתמשים הנכנסים לאתר www.alhamra.co.il (להלן: “האתר”) ו/או המשתמשים בשירותים, במידע ובמוצרים המוצעים במסגרתו, לרבות מוצרי שמן ומוצרים טבעיים. מטרת מדיניות פרטיות זו, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, היא לסקור את האופן בו אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומעבירים מידע שנמסר לנו על-ידי משתמשי האתר ו/או שנאסף בעת שימוש באתר.

1.2. שימוש באתר מעיד על הסכמתך למדיניות זו ולתקנון האתר. אם אינך מסכים לאמור – הימנע משימוש באתר ופנה אלינו לאפיק חלופי.

1.3. אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות כך שתשקף שינויים טכנולוגיים/עסקיים/משפטיים/רגולטוריים. העדכונים יפורסמו במסמך זה באתר, והשימוש באתר לאחר העדכון מעיד על הסכמה לנוסח המעודכן. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.

1.4. המונחים במדיניות זו יפורשו כמשמעותם בתקנון, אלא אם נאמר אחרת.

1.5. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות ופונה לכל המגדרים.

2. רישום והעברת מידע לחברה

2.1. חלק מהשירותים באתר טעונים מסירת מידע אישי, למשל: יצירת קשר, הרשמה לרשימת דיוור, פתיחת חשבון משתמש, ורכישת מוצרים. ייתכן שנתבקשו פרטים כגון: שם מלא, טלפון נייד, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח (לרבות מיקוד), והעדפות רכישה. בעת רכישה ייתכן ותתבקש מסירת פרטי אמצעי תשלום לספקי הסליקה המורשים.

2.2. לצורך שמירה מיטבית על פרטיותך, איננו שומרים אצלנו את פרטי אמצעי התשלום במלואם; יישמרו לכל היותר פרטים טכניים נדרשים (כגון ארבע הספרות האחרונות) לצורכי זיהוי עסקה וסיוע בשירות. הסליקה מבוצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים לפי תקן.

2.3. אינך חייב למסור מידע מכוח דין; אולם ללא מסירת שדות חובה מסוימים לא נוכל לספק שירותים מסוימים (למשל, השלמת רכישה/רישום לדיוור).

2.4. המידע שיימסר ו/או ייאסף אודות שימושך באתר יישמר במאגרי מידע של החברה הרשומים כדין, למטרות: ניהול ותפעול האתר, אספקת שירות ותמיכה, עיבוד הזמנות ומשלוחים, ניהול קשרי לקוחות ומועדון לקוחות, שיווק ודיוור ישיר בכפוף להסכמה, מחקר וסקרים, ניתוח סטטיסטי ואנליטי, שיפור חוויית שימוש, ואבטחת מידע.

2.5. המשתמש מצהיר כי המידע שמסר נכון, אמין ומדויק; נמסר בשמו ועבורו בלבד (אלא אם הוסמך אחרת בכתב ע”י החברה).

3. איסוף ושימוש במידע

3.1. אנו עשויים לאסוף מידע שאתה מוסר מפורשות (טפסים/הרשמה/רכישה) ומידע שימוש הנאסף אוטומטית (כמתואר להלן). המידע משמש לשיפור האתר והשירותים, התאמת חוויית המשתמש, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, מדידה, אנליטיקה ושיווק בכפוף להסכמה.

3.2. דיוור ישיר ומסרים שיווקיים: אם הסכמת, נשלח אליך מעת לעת הודעות בדוא”ל/מסרונים/אמצעים נוספים שמסרת לגבי שירותים, מוצרים, מבצעים ועדכונים. באפשרותך להסיר עצמך בכל עת באמצעות קישור “הסרה” בהודעה או בפנייה ל-alhamra.information@gmail.com.

3.3. כלי מדידה ופרסום: האתר עושה שימוש בכלים כגון Google Analytics/Ads ופלטפורמות דומות (לרבות רשתות חברתיות) לצורך אפיון שימוש, שיפור חוויית גלישה, מדידה, ופרסום ממוקד גם מחוץ לאתר. כלים אלה עשויים לאסוף נתונים כגון: כתובת IP, מכשיר/דפדפן, מיקום מוערך, דפי ביקור, זמני ואופני שימוש ועוד – בהתאם למדיניות אותם ספקים.

3.4. Cookies (עוגיות): אנו משתמשים בעוגיות לצורך תפעול תקין, אימות, התאמה אישית, סטטיסטיקה, אבטחה ופרסום מותאם. ניתן לחסום/למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן או מסכי פרטיות באתר; עם זאת, חסימתן עלולה לפגוע בזמינות ובהתאמת חלק מהשירותים.

3.5. חלק מהעוגיות פגות עם סגירת הדפדפן וחלקן נשמרות לפרקי זמן שונים. אנו פועלים כדי שעוגיות ישמשו כמתואר במדיניות זו ובכפוף לדין.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

4.1. נמסור מידע אישי לצדדים שלישיים רק במקרים אלה:

4.1.1. לפי בקשתך ו/או בהסכמתך המפורשת;

4.1.2. לספקים ושותפים תפעוליים לצורך אספקת השירות (למשל: סליקה, לוגיסטיקה ומשלוחים, מערכות דיוור, שירותי ענן, תמיכה);

4.1.3. הפרת תנאי שימוש/דין, ניסיון הונאה או פגיעה, לשם הגנה על זכויות החברה/משתמשים/צדדים שלישיים;

4.1.4. לפי צו/דרישת רשות מוסמכת;

4.1.5. במסגרת הליכים משפטיים;

4.1.6. לשם מניעת נזק חמור, בהתאם לשיקול דעתנו;

4.1.7. העברת פעילות/זכויות וחובות לצד שלישי בכפוף להתחייבותו למדיניות זו ולדין.

מובהר: אנו רשאים להעביר מידע שאינו מזהה (אגרגטיבי/סטטיסטי) למטרות ניתוח ושיווק.

5. עיבוד מחוץ לישראל והעברת מידע לחו”ל

ייתכן שהמידע יעובד/יאוחסן בשרתים מחוץ לישראל (לרבות באזורי ענן שונים). אנו נפעל לוודא רמת הגנה הולמת בהתאם לדין החל והתחייבויות ספקי המשנה.

6. אבטחת מידע

6.1. אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (לרבות הצפנה, בקרות גישה, הפרדות לוגיות ועדכונים) כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או דליפה.

6.2. סליקת כרטיסי אשראי נעשית באמצעות ספקים מאושרים לפי תקן.

6.3. על אף מאמצינו והשקעת המשאבים, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת; לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים מגורמים שאינם בשליטתנו (כוח עליון/תקיפות סייבר מתקדמות וכיו”ב).

7. שימור מידע

נשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לקיום חיובים חוזיים/משפטיים, ליישוב מחלוקות, לאכיפת הסכמים ולצרכים תפעוליים. לאחר מכן נפעל למחיקה/אנונימיזציה בהתאם לדין ולצרכים עסקיים לגיטימיים.

8. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות זו – נפעל למחיקתו הסבירה עם קבלת הודעה.

9. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

ייתכנו באתר קישורים לשירותים/אתרים של צדדים שלישיים (לרבות חברתיות, סליקה, משלוחים). שימוש באותם שירותים כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים בלבד, ולא למדיניות זו. מומלץ לעיין במסמכי הפרטיות של אותם גורמים.

10. שיווק ישיר, הודעות ו-Cookies – בחירה ושליטה

10.1. ניתן לבטל קבלת דיוור/מסרים שיווקיים בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה ל-alhamra.information@gmail.com.

10.2. ניתן לנהל העדפות עוגיות בדפדפן/באתר. ייתכן שחסימה תפגע בחלק מהפונקציות.

11. זכויותיך לפי הדין

11.1. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, אתה רשאי לעיין במידע אודותיך המצוי במאגרינו ולבקש את תיקונו/מחיקתו אם הוא שגוי, לא שלם או לא מעודכן.

11.2. להפעלת הזכויות, ניתן לפנות אלינו כמפורט להלן. נבחן כל בקשה לפי הדין ונשיב בפרק הזמן הקבוע בו.

12. יצירת קשר

לכל שאלה/בקשה/מימוש זכויות בנושא פרטיות:

• דוא”ל: alhamra.information@gmail.com

• טלפון/WhatsApp: 054-6620039

• כתובת עסקית: עראבה (עראבה), ישראל

• סוג עסק: עוסק מורשה

⸻

הבהרה לתחום המוצרים (לשמנים ומוצרים טבעיים)

• מטעמי בטיחות, איכות ושמירה על עקרונות היגיינה – מוצרים מסוימים (לרבות מוצרי מזון/קוסמטיים טבעיים/שמנים הנפתחים לאטימה) עשויים להיות מסווגים כ”מוצר שאינו כשיר להחזרה” לאחר פתיחה/שימוש. הדבר יופיע בדף המוצר/תקנון הרכישה במידה רלוונטית.

• אנו עשויים לשמור תיעוד הזמנות/תכתובות שירות לשם מעקב איכות, טיפול באחריות, התאמה רגולטורית ושיפור השירות.